Современная идея Spa

Идея спа в наше время – предложить клиентам комплексное освобождение, обновлённую витальность, опыт мечтаний и картину широко открытого мира.

Довольство клиента начинается с персонала.
Приличная и корректная одежда, умеренный мейк, собранные или короткие волосы, всегда приятно надушенный обслуживающий персонал – ключ к хорошему началу.

Персонал должен быть улыбчив всегда и исходить из нужд клиента; очень важно, чтобы они говорили тихим голосом, потому что в полном стресса мире клиент хочет именно спокойствия. Переступив порог спа, клиент должен очутиться в царстве мира, равновесия и тишины.

Пытайтесь удержать клиента от „думанья”, это означает - старайтесь перед его посещением по возможности больше узнать о его желаниях, чтобы клиент в день посещения больше не должен был думать ни о чём. Попросите клиента отключить мобильный телефон, чтобы во время процедуры ему не мешали звонки. Это всё создаст предпосылки для отдыха мозга.
Превратите косметические процедуры в незабываемое событие.

Для этого предлагаем семь советов:

1. Косметолог – душа хорошего массажа
Для достижения прекрасного результата косметолог должен обладать открытым образом мышления, его техника массажа должна быть безукоризненной, он должен знать философию человеческой души, и клиент должен уходить от него с лучшим настроением, чем пришёл к нему.
Отношение к жизни и позиции работника спа тоже должны быть положительными. Умелый косметолог концентрируется на цели, от которой у клиента возникает чувство спокойствия и благополучия.

2. Выслушивание
Умение слушать и слышать – очень важный критерий для косметолога. Если работник обладает этим умением, то клиент покидает его спокойным и считает проведённый сеанс лучшим. Обязательно надо дать клиенту выговориться о своих желаниях и предпочтениях до начала сеанса.
Надо выведать об аллергии и о том, что не нравится ему.

3. Приём клиента
Никогда нельзя забывать, особенно когда клиент новый, что у людей разный подход к раздеванию. Особенной проблемой это может быть для старых людей. Хотя это может быть связано не только с возрастом. Надо учитывать также веру, привычки и обычаи разных народов.

4. Оборудование
По отношению ко всем машинам и предметам, которые используются во время сеанса, действует общее правило – они должны быть по возможности удобными для клиента и не вызывать страх.
Большое значение имеют также используемые цвета. Если у вас медицинское спа, то естественным цветом будет белый. Но если вы хотите создать атмосферу, которая была бы спокойной и освобождающей, с целью освободить чувства и вернуть к духовному равновесию, то забудьте так называемые чистые и стерильные белые стены. Светлый лососево-розовый, терракотовый, лавандовый … это те тона, которые дали бы возможность уютного пребывания в салоне.
Простыни на массажном столе должны быть мягкие и приятно пахнущие.

5. Действуйте на настроение клиента
Во время сеанса клиент потихоньку начинает освобождаться от напряжения. Он чувствует себя на седьмом небе … Сделайте освещение матовым, чтобы не раздражать его, в то же время в комнате не должно быть темно.

Выберите подходящую для клиента успокаивающую музыку. Если у него своя, то предоставьте ему возможность слушать это … Даже если работнику она не по нраву, он не должен делать номера из этого, потому что тот, кто должен получить максимум удовольствия, это, всё-таки, клиент.

Такая же история с запахами. Перед использованием ароматизированных свечек и эссенций надо обязательно спросить у клиента, которая подошла бы ему больше всего. Запах прямо действует на самые примитивные части мозга, которые вызывают естественные инстинкты, такие как голод, отвращение, злобу. Запах может вызвать в памяти воспоминания, которые могут быть и положительными, и отрицательными.

6. Освободите фантазию клиента
Расскажите клиенту непосредственно перед сеансом, что вы собираетесь с ним сделать, чтобы он был готов к этому. Обнадёживайте его в его мечтах!

7. Добавьте что-нибудь от себя
Сделайте массаж особенным. Прибавьте к нему что-то своё, чего не делают другие. Узнайте, чего не делают ваши конкуренты, и удивите своего клиента.

Например:
• протрите мягкой щёткой тело перед массажем
• положите прохладные влажные подушечки на глаза
• окутайте парафином руки и ноги
• горячие камни
• поставьте инфракрасную лампу под массажный стол, чтобы клиенту было тепло и уютно
• ритуал мытья ног перед массажем
Поскольку у клиентов очень тесный график работы, то они за минимальное время ожидают максимального результата. Они хотят положительных переживаний и готовы платить за это.

Использование воды
Вода имеет большое значение для состояния нашего здоровья. Оценочно организм теряет за счёт потения, дыхания и выделений 1,8-2,3 литров воды. Для восстановления этого надо пить в среднем 6-8 стаканов воды в день. При проведении тепловых процедур потребность в воде становится ещё больше. К разным процедурам можно предлагать воду, травяной чай и разнообразные фрукты.