Tänapäeva spaa idee

Tänapäeva spaa ehk moodsa terviseasutuse idee on pakkuda klientidele komplekset vabanemist,  uuenenud vitaalsust,  unelmate kogemust ja avardunud maailmapilti.

Kliendi rahulolu algab personalist.
Korralik ja väjapeetud riietus,  mõõdukas meik-up,  kinnitatud või lühikesed juuksed ning hästi lõhnastatud teenindaja on võtmeisikuks.

Teenindajad peaksid olema alati naeratavad, ja lähtuma kliendi vajadustest. On väga oluline, et nad räägiksid vaikse häälega, sest stressi täis maailmas vajab klient just rahu.  Uksest sisse astudes peab klient sisenema rahu, tasakaalukuse ja vaikuse kuningriiki.

Püüdke klienti hoida  „mõtlemast”, st. katsuge enne kliendi külastust saada teada tema soovidest nii palju kui võimalik,  et klient külastuse päeval ei peaks enam tegelema mõtlemisega. Paluge tal lülitada välja mobiiltelefon,  et teda ei segaks protseduuri jooksul telefonikõned.  See kõik loob eeldused selleks, et kliendi aju saab puhata.

Muutke iluprotseduurid tõeliselt unustamatuks kogemuseks.  Selleks on seitse lihtsat soovitust:

1. Ilutöötaja on hea massaaži hing
Suurepäraseks tulemuseks peaks olema ilutöötaja avatud mõtlemisega,  tema massaaži tehnika peab olema laitmatu,  ta peab teadma inimhinge filosoofiat ja klient peab tema juurest lahkuma alati parema tujuga,  kui ta sinna tuli.

Töötaja ellu suhtumine ja hoiakud peaksid olema ka positiivsed.  Oskuslik ilutöötaja keskendub eesmärgile,  mis on kliendi rahulolu ja heaolu tunde tekitamine.

2. Kuulamine
Kuulamise oskus ja ka kuulmise oskus on väga vajalikud kriteeriumid ilutöötaja puhul.  Kui töötaja valdab neid oskusi, lahkub klient rahulolevana ja peab sessiooni parimaks,  mis talle on osaks saanud.  Kindlasti tuleb kliendil lasta rääkida oma soovid ja eeldused enne massaaži.

Uurida tuleb allergiate kohta ja ka selle kohta kas on midagi sellist,  mis teda kindlasti häirib.

3. Kliendi vastuvõtt
Kunagi ei tohiks unustada,  eriti kui on tegemist uue kliendiga,  et inimestel on erinevad arusaamad keha paljastamisest.  Eriti võib vanematel inimestel olla probleeme keha paljastamisega.  Kuid see ei pruugi olla seotud vanusega,  arvesse tuleks võtta ka usku,  kombeid ja erinevate rahvuste tavasid. 

4. Varustus
Kõikidele masinatele ja elementidele,  mida kasutakase sessiooni jooksul kehtib ühtne reegel – need peavad kliendi jaoks olema võimalikult mugavad ja ei tohi tekitada hirmu.

Olulise tähtsusega on ka kasutatavad värvid.  Kui teil on meditsiiniline spaa,  on loomulik valik värvidest valge.  Kui aga tahate luua atmosfääri,  mis oleks rahulik ja vabastav,  eesmärgiks vabastada meeled ja taastada vaimne tasakaal siis unustage nn. puhtad ja steriilsed valged seinad. Hele lõheroosa, terrakota,  lavendel... need on toonid,  mis peaksid andma võimaluse teha olemist salongis mugavamaks.

Massaaźilauda katvad linad peavad olema pehmed ja hästi lõhnavad.

5. Mõjutage kliendi viite meelt
Sessiooni jooksul hakkab klient järk järgult pingetest vabanema. Ta tunneb ennast kui seitsmendas taevas... Hoidke ruumi valgus mahedana,  et klienti mitte ärritada,  samas ei tohi olla ka liiga pime.

Valige kliendile sobiv lõõgastav muusika.  Kui kliendil on kaasas oma muusika andke talle võimalus kuulata seda...  Isegi kui kliendi valitud muusika ei ole teenindaja lemmik ei pea teenindaja sellest numbrit tegema,  sest protseduurist peab saama maksimumtulemuse on ikkagi klient.

Sama lugu on ka lõhnadega.  Enne erinevate lõhnaküünalde,  küünalde ja essentside kasutamist peab kindlasti kliendi käest nõu küsima,  mis oleks talle kõige sobivam.  Lõhn mõjub otse kõige primitiivsematele aju osadele,  mis tekitavad loomulikke instinkte nagu nälg,  tülgastus ja  viha.  Lõhn võib mälust tuua esile mälestusi,  mis võivad olla nii positiivsed kui ka negatiivsed.

6. Päästa valla kliendi kujutlusvõime
Räägi kliendile täpselt enne sessiooni,  mida sa kavatsed temaga ette võtta,  et ta oleks selleks valmis.  Julgusta teda unistama!

7. Lisa midagi iseendast
Muuda massaaž kindlasti eriliseks.  Lisa sellele midagi isikupärast,  mida teised ei tee.  Uuri välja,  mida su konkurendid ei tee ja üllata sellega klienti.
Näiteks:

• harja kliendi keha enne massaaži pehme harjaga
• pane jahedad niisked padjad tema silmadele
• tee parafiini mähis kliendi kätele ja jalgadele
• tee massaaźi kuumad kivid
• pane infrapunalamp massaažilaua alla, et kliendil oleks mugav ja soe
• vii enne massaaźi läbi jalapesurituaal 

Kuna klientidel on väga tihedad töögraafikud, ootavad nad miinimumajaga maksimumtulemust.  Nad tahavad elamust ja on valmis selle eest maksma.